¿Aprender juntos en una reunión de trabajo? Sí, aunque no estemos de acuerdo

¿Alguna vez han cuestionado una propuesta tuya en una reunión de trabajo?

En este episodio exploramos cómo esa reunión puede ser una oportunidad para aprender con otras personas, aunque no lleguen a un acuerdo.

Cuando una reunión que no sale como esperas

Sí me ha pasado.

Sabes que tienes una reunión importante y te preparas con propuestas claras. Quieres contribuir con tu experiencia y análisis, pero la reunión no va como esperabas y la discusión llevó a otra decisión o quizá a ningún lugar. 

Algunas personas piensan que “perdieron el tiempo”. ¿Fue así realmente?

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Ahora veamos qué pudo haber pasado, con el ejemplo de Laura.

Ella trabaja en un área de planeamiento de una empresa grande. Es líder de un grupo de investigación y, por su experiencia, usualmente la convocan a reuniones sobre proyectos de otras áreas, para que presente propuestas y contribuya con su opinión técnica antes de tomar decisiones.

En un momento de una reunión, después de algunas intervenciones, le piden que exponga.

Y entonces, cuando llega al punto clave que sustenta su propuesta, una persona la interrumpe: “Pero eso ya lo hemos intentado antes y no funciona”.

¿Qué responde Laura?

Veamos qué hace Laura con ese comentario. 

Lo que escucha

Laura se ha preparado mucho. Su propuesta no es solo de ella, sino de su equipo y han analizado bastante el caso. Es su función hacerlo. “Es lo que hacen” – piensa ella.

Sin embargo, esa no es una simple crítica. 

“Lo hemos intentado antes” resuena en su mente.

La interrupción no le cayó nada bien, pero hay algo ahí que no pudo anticipar.

Entonces, recoge el comentario, termina su presentación de manera más breve y seguidamente pide que le cuenten sobre esa experiencia previa.

Mientras escucha ese relato, Laura tiene opciones: puede elegir escuchar para comprender o escuchar para descalificar esa experiencia de su colega.

¿Te das cuenta de la diferencia?

Cuando escucha para comprender puede aprender de lo que le cuentan e incluso de lo que puede intuir del relato y el contexto. No sabe qué pasó antes ni cómo esa persona llegó a la conclusión de “no funciona”. Tiene curiosidad y presta atención.

Cuando escucha para descalificar, no está escuchando realmente. Laura está pensando cómo rebatir: “Sí, pero eso fue hace tiempo. Sí, pero faltan datos”. Busca los puntos débiles del relato en lugar de tratar de comprenderlo. Y esa actitud puede reflejarse en sus gestos, transmitiendo cierta superioridad. 

En ese caso, ¿cómo crees que continuaría esa reunión?

Volvamos al caso en que Laura escucha para comprender. 

Lo que argumenta

Ese intercambio ha generado interés de sus colegas. Algunos agregan información o incluso expresan duda sobre si funcionó o no. “En fin, ha pasado un tiempo ya” dicen.

Después de escucharlos, Laura quiere convencerlos de que su propuesta es distinta.

Y la reunión ya no es lo que ella había planeado.

Ahora no solo tiene mayor información. Tiene nuevos argumentos porque sus colegas están presentando sus razones para apoyar o no su propuesta. Le están diciendo su perspectiva.

Entonces, ella nuevamente tiene opciones:

Puede insistir con su propuesta, adaptarla con la nueva información o puede examinar sus ideas previas y quizá reconstruir su diagnóstico. Entonces, puede cambiar su propuesta en la misma reunión o puede ser necesaria otra reunión, después de que Laura la revise con su equipo.

En el último caso, ¿fue una pérdida de tiempo?

No. Laura y sus colegas comprenden mejor qué piensa la otra persona y han intercambiado sus argumentos.

Se están involucrando.

Pero hay algo más.

Lo que pueden construir juntos

Una cosa distinta es hablar por turnos y otra es dialogar con la intención de encontrar una solución conjunta a una situación.

En esa reunión, Laura quería aportar a un proyecto.

Después de escuchar a sus colegas, ella puede:

• comprender mejor las perspectivas de sus colegas;
• argumentar considerando la nueva información y otras perspectivas; y
• construir de manera conjunta una nueva comprensión de la situación.
  

Quizá la situación no era como Laura y su equipo la pensaban, ni como la veían algunos de sus colegas. La situación podía ser más compleja e incluso desafiante.

Y para esa reunión, ese puede ser un avance significativo: comprender para proponer y solucionar.

Ese avance fue posible, en ese espacio de aparente conflicto, porque hubo curiosidad por descubrir que había detrás de esas diferencias.

•  ¿Alguna vez has visto que una opinión contraria llevó a cerrar temas, sin mayor diálogo?
• ¿Y lo contrario?

Lo que aprendes sobre ti

De verdad, hemos estado en ambas situaciones, ¿cierto?

En mi caso, he participado en reuniones que cerraban temas sin mayor discusión. También en reuniones muy satisfactorias donde salí feliz por lo que habíamos aprendido, sin llegar a acuerdos. 

Pero también en reuniones donde hubo desgaste, aunque finalmente llegamos a un acuerdo. En estas últimas, incluso parecía que hubo “magia” al final. 

Y esa magia la construimos las personas conforme vamos conociéndonos y desarrollando confianza.

Pero en todas esas situaciones, podemos comprender mejor a las otras personas y también conocernos mejor.

Y cuando reflexionamos sobre nuestras experiencias, aprendemos de manera más profunda.

 ¿Y tú? ¿Qué podrías aprender en tu próxima reunión de trabajo?